by Hoje (13), na sede do PROCON, tivemos a presença do Renan de Almeida Cabanha, supervisor comercial da Energisa, para discutir melhorias no atendimento aos consumidores. Durante a reunião, abordamos questões importantes como a leitura na área rural, iluminação pública e quedas de energia que afetam a população.
*Principais Pontos Abordados:*
1. *Melhorias no Atendimento Presencial:*
– Foi discutido o atual esquema de atendimento ao consumidor nos pontos de atendimento da Energisa.
– O Renan apresentou propostas para melhorar a experiência do usuário, incluindo adaptações no totem de atendimento e um aprimoramento no atendimento presencial.
2. *Leitura na Área Rural:*
– A importância de garantir leituras precisas e regulares na área rural foi enfatizada. Renan comprometeu-se a rever e otimizar os processos de leitura nessas regiões.
3. *Iluminação Pública:*
– Discutimos também a responsabilidade da Energisa em relação à iluminação pública e a necessidade de manutenção periódica para garantir a segurança e o bem-estar da comunidade.
4. *Quedas de Energia:*
– As frequentes quedas de energia foram um ponto sensível. O supervisor garantiu que a Energisa está trabalhando para identificar as causas e mitigar esses problemas, especialmente em áreas que têm enfrentado mais interrupções.
*Compromissos Firmados:*
– A Energisa se comprometeu a realizar adaptações no atendimento aos consumidores tanto na forma presencial quanto através dos totens, visando melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
– Além disso, ficou decidido que haverá um acompanhamento contínuo das questões tratadas, com comunicação aberta entre o PROCON, a Energisa e a Prefeitura Municipal de Bela Vista, para garantir que as melhorias sejam implementadas e avaliadas de forma eficaz.
*Conclusão:*
A reunião foi produtiva e resultou em compromissos positivos que visam melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Energisa à comunidade. A colaboração entre a Energisa, o PROCON e a Prefeitura é fundamental para atender as demandas da população de Bela Vista e promover um atendimento mais eficiente e acessível.
*Próximos Passos:*
– Agendar uma nova reunião para monitorar os avanços e discutir outros pontos que possam surgir como necessidade na comunidade.
Esse relatório sintetiza as principais discussões e decisões tomadas durante a reunião, refletindo nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
